营销策划新思维--互联网思维下的新4C
壹串通 oishi 2014-07-09
移动互联网时代，“去中心化”与“去中介化”正在成为改变、塑造传统经济与商业世界的重要驱动力量。在这个移动互联和社会化网络主导的新时代，企业竞争优势的构建，需要新的4C商业规则，即共同创造(Co-creation)、产品核心(Commodity)、社群生存(Community)和组织网络(Connecting)。这便是营销策划新思维之一的力量概念。
新规1：体验 & 设计——共同创造(Co-creation)
以体验设计为核心，与用户共同创造新的商业模式
“去中心化”营造了用户体验的强大市场力量。设计则是把这一力量转化为企业市场价值的关键所在。后互联网时代的“体验”，意味着用户参与价值的共同创造。
1.对于用户：体验比功能更重要
用户体验从来都是重要的商业元素，尤其是高端产品，如珠宝、汽车等。但今天用户体验变得前所未有的重要，已成为市场成功的核心衡量标准。不是因为功能不再重要，而是功能的需求已经基本被强大的技术和工业力量满足了，用户更加注重使用的友好性和情感的体验性。
2.对于企业：设计比性能更重要
不是性能不再重要，而是性能必须服务于设计，包括产品、功能、交互、观感等一切的设计。因为企业在市场网络里的中心地位已不复过去那样强大，市场的中心已经散落在用户之中。
如果不能赢得用户的心，产品的性能再高也是枉然。因为产品得不到用户的喜欢，没有生命活力在其中，是无法在市场中健康生长的。
连接的便捷，视野的扩大，让消费者的口味越来越高，也越来越难以满足。在竞争激烈的市场中，唯有让用户惊喜，才有可能真正虏获他们的心。而让用户惊喜，绝非只是满足要求，必须超越他们的期望。
新规2：好用 & 免费——产品核心(Commodity)
以免费且足够好的产品为基础，构筑新的商业模式
去中心化削弱了企业的市场地位。开发出能帮助用户完成生活任务的产品，是市场成功的必要开端，但仍需大量的尝试与奋斗。同时，企业应该认清自己力量衰退的事实，让渡价值，以赢得用户，促进成长。:
1.对于用户：好用比产品更重要
供给的丰富和产品信息的易得，使用户愈加倾向于选择能够解决自己问题的“好用”的产品，而不再那么依靠对品牌的认知和信赖。这也是“用户权利”的集中体现。
足够好才是真的好，产品不需要完美，却需要具有能够快速地黏住用户的吸引力。用户的认可，相当于打开了成功的大门，但只是成功的开始而非结果。产品并不是核心，销售也不是目的。新商业的成功，在于用一切手段赢得用户。
2.对于企业：免费比盈利更重要
在新的商业世界中，产品就是营销，因为产品不再是死物，它通过用户的口和手，更通过用户手中的移动终端，变成了会说话的、活的生命。而一个生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是别人的宣传。就像孩子的成功是自己活出来的，而非父母可以完全计划安排的。
周鸿祎一直相信，产品被消费和使用，只是企业、用户间关系的开始。用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来，因此迭代升级非常重要，否则用户粘性就会失效，后续的价值开发也就停滞，生意也就此卡壳了。
用户当然有可能在无数次失望之后摒弃你的产品，但是只要你的产品的最初印象还不错，一般用户不会频繁转换产品和品牌，为此在前期的品牌策划中品牌的形象树立是很重要的一部分。因为通过产品升级获得更多功能，比转换产品要更方便简单，也更省时省力。
从这个逻辑上来说，赢得用户比直接盈利更加重要，因为用户会为你持续地创造价值。这也是“免费经济”可以实现的原因所在——在用户价值链的其他环节获得盈利，完全弥补了前期的投入。成功的免费商业模式，辅助环节其实才是真正的盈利中心。
新规3：兴趣 & 社群——社群生存(Community):
以社群成就无需细分的定位、无需广告的营销
“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用户的聚集是动态的。他们会因兴趣而聚合，却很难被细分定位所“击中”。用户已经不必再被动地听企业的声音。企业想要在用户网络中获得影响力，必须与他们融为一体。
1.对于用户：兴趣比归属更重要
社交网络时代，真正将消费者聚合起来的并不是他们外在的共性和归属，而是他们的兴趣。同一个宿舍的女大学生，可能有的喜欢旅行，有的喜欢小众音乐。对于她们来说，可能网络另一端的朋友，比同一屋檐下另一个角落里的同学有着更多的相似之处。而通过智能手机，每个人都可以接入移动社交网络，无论天涯海角，都有意气相投的朋友同在。
消费者更加相信的是“实在”的推荐，朋友的好评远胜过铺天盖地的广告。而连接的便捷性，让用户更容易选择其他用户好评的产品。
2.对于企业：社群比细分更重要
传统的基于人口统计指标构建的细分营销策略模式，原本就是便于分配营销传播预算的无奈之举。随着消费者态度数据的可获得性越来越高，基于生活形态的市场细分方法已经有了长足的发展。但在社交网络时代，以企业为视角的高傲的消费者细分定位，已经赶不上市场更新的速度了。唯有主动地构建和培育用户社群，才有可能赢得成功。
共同的兴趣是建立关系的基础，而社群则是关系建立起来的外在形式。如果能够有导向性地构建社群关系，那么产品、企业就赢得了用户网络里重要的“中心势”，而这股势能也必将为企业的发展提供巨大的能量。
新规4：关联 & 网络——组织网络(Connecting)：
构建更广泛的产业生态圈，在产业网络中赢得成功
“去中心化”、“去中介化”的特征也同时表现在产业生态圈网络中。在后互联网时代，致力于构建、整合、融入用户的生活网络，远比拥有更多的资源和资产更有意义。用户的“体验专属自己的网络关系”诉求，让企业可以在产业生态圈网络中，找到最适宜自己发展的市场位置。
1.对于用户：关联比产品更重要
大众化、无差别化的产品已经越来越难以吸引用户。并不是说大众不再喜欢流行产品，只是用户更希望通过产品来完成自己个性化的需求。
在互联互通的世界里，产品逐步成为连接的工具和端口，构建起来的是用户和解决自己问题的某种服务，是用户和用户之间的联系网络。哪怕如冰箱电视等传统家电，构建起来的也是家庭成员之间的生活关系。产品本身已经不是那么重要，重要的是对用户关系的构建。
2.对于企业：网络比组织更重要
这对企业来说是一件悲哀的事，自己辛苦生产的产品的地位不在了，被沦为配角。但这也是一个机会，因为只要还承担着用户关系构建的关键角色，企业就有可能生存和发展。
产品本身也正在成为一个网络——一个连接着整个产业生态圈的网络。提供给用户的，只是网络共同作用下的一个聚合产物。而且不必一定是网络的“中心”，网络中心之外的重要模块，同样也可以赢得极高的利润和市场。
在网络时代，企业组织的强大已经不在于其自身拥有多少资源，而在于它在用户网络、产业生态圈网络中的位置。在市场竞争中，可以调配使用的资源，其作用并不亚于实际拥有的资源。在现代化的分工体系中，没有什么人可以完全不依赖于他人。
这也是新经济给企业带来的重要机遇：即使资本结构很轻，也同样可以具有强大的市场掌控力。
本文来源于【壹串通品牌营销策划机构】
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