大数据营销：比用户更懂用户

壹串通      2015-09-28

　　信息和隐私大爆炸的今天，眼花缭乱的产品服务摆在用户面前，但用户仍不领情，许多人甚至感觉：“我”已实名，商家却还不认识“我”，无法满足“我”，或者侵入隐私对“我”霸王硬上弓。

　　垃圾短信的骚扰时代已经过去了，身处大数据时代，我们有机会比用户更了解用户，抓住用户需求，让产品服务的精准延伸，实现企业价值。

　　大数据的“超能力”

　　对于普通人来说，大数据似乎相距甚远，但它的威力无所不在：信用卡公司追踪客户信息，发现资金异动，向持卡人发出警示;电信公司追踪客户行程动态，推送旅游或商务信息;电商公司通过搜索曲线判断用户需求……这些都与大数据有着千丝万缕的关系。未来，大数据甚至可以预测你是否“即将犯罪”。

　　简言之，足够大的数据可以帮助我们认识用户，比如他们喜欢什么运动，游泳或是篮球，喜欢什么时候运动，在什么情况做出非理智的决策……从而提供精准的个性化产品服务需求。

　　个性化需求，旧瓶装新酒

　　无论是餐饮、酒店，还是旅游行业，我们都能列出一批耳熟能详的品牌，似乎都喜欢标准化产品服务，很大程度降低了采购、人力、服务等成本，但其最大弊端就把所有顾客当做一个人，而当顾客发现其他可以满足自己需求的产品服务时，就很容易“移情别恋”。

　　当然，满足千人千面的用户需求，在管理成本上更高，而高多少则要看个性化的程度。以可口可乐为例，推出的“白富美”、“高富帅”、“屌丝”等瓶身标签，这也是多用户需求满足的体现，但这种个性服务程度非常狭窄，压缩成本的同时，不妨碍它所带去惊喜。

　　用户的精准化需求

　　据统计，95%的企业并未利用它们的数据。如此大量的数据被空置，加之受技术水平的限制，数据很难转化。

　　要想为用户提供理想的产品服务，笔者认为，首先，要在庞大的数据库中抓住用户个性;其次，把数据表现相同的小众用户进行分类，依据用户数据表现设计针对性的产品服务，当然，这个过程要考虑收益关系，否则得不偿失。

　　总之，大数据就像一本天书，如果你懂得利用，他将是所向披靡的利器，否则只能成为一堆没用的数字。可喜的是，中国企业已经开始意识到大数据的价值，纷纷将其列为重要的战略资产。未来，企业如何抓住机会，调整商业模式，进行数据收集整合，与用户之间进行的高度粘合，将企业战略决策的重要机会和课题。

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