智能化是新零售的必然趋势
壹串通 2019-01-05
2017年被称为新零售的元年，其投资热度一路上涨，大小巨头纷纷布局，同时也涌现出了众多的创业公司。然而，什么是新零售？它究竟是概念还是趋势？传统企业如何拥抱这种新的营销模式？带着这些疑问，我们专访了码通新零售总裁崔洪涛，他系统复盘了自己在零售领域多年的研究以及经验，跟我们分享了诸多干货：
壹=壹串通 崔=崔洪涛
壹：新零售是什么？它是一个概念还是趋势？
崔：新零售的定义是什么，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售是一个趋势，它不再是停留在教科书和网络上的一个概念。
首先、新零售是智能化系统化的改变 解决传统零售痛点。中国零售20年的发展实现了两个10倍的增长。前一个10年是专业的实体零售店实现了10倍的增长；2008年-2018年是电子商务高速发展的阶段，也呈现了10倍的增长。但是电商也面临体验性差和流量瓶颈的发展困境。电商发展的核心是流量，但中国的互联网用户已经从2亿增加到8.5亿，如今流量的红利在减弱，获取客户的成本变得非常高。
其次，零售行业需要新的变革。国美把新零售定义为共享零售，包括三个维度：商务、社交和利益分享。在渠道的方面，要具备线上电商加线下实体店，加上移动实体端的分享，只有这样的零售，才能全面满足用户需求。与传统零售相比，新零售要解决的最核心问题是送货快。电商没有实体店，送到客户家里24小时算快了，我们现在要做的就是如何实现当日达，解决客户的痛点和需求。这个痛点还包括商家的痛点。凯德集团总裁兼首席执行官林明彦说，目前的实体商家没法满足客户多样化需求，这就需要一个共享平台，让商家可以更好地结合线上和线下，为消费者提供更好的体验。新零售不是一次性的交易，预测和创建客户需求，为客户提供持久的满足是非常重要的。新零售实际上是一个系统性的、跨整个供应链的、尤其对客户需求的认知上具有前所未有智能化能力的新业态。
第三、大数据成为新零售发展的重要支撑。智能化的零售系统需要大数据的支持。新零售新在无论零售商还是电商以及任何与零售消费者打交道的公司，都需要好好进行数据分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理。传统零售商，积累了大量的用户数据，但只是数据大，而不是大数据。现在大约85%的消费还是产生在实体店里，15%在线上发生，但实体店的消费是不记名的，也不知道某个客户是什么时候产生的消费，所以就需要更加智能化的数据采集技术。
第四，新零售的应用场景尚不清晰 仍需回归零售本质。整体上目前概念化的新零售讨论较多，应用场景较少。新零售的场景很显然是基于中国国内成熟的电子商务环境和完善的数据系统，零售无论怎么改变，充分满足顾客需求这个根本不会改变。随着中国的发展，消费者个性化、差异化的需求在增长，取代过去的功能型、满足性的需求。无论用什么技术，核心是如何与用户进行更深层次的交互，变低频次交互为高频次交互，实现和客户的强连接。
壹：新零售是什么？它是一个概念还是趋势？
新零售实现路径是要通过技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展。
新零售的实现需要转变思维：用户思维、互动思维、迭代思维、粉丝思维、大数据思维、聚焦思维。因为营销行业的发展历史已经从产品为王，到渠道为王，再到现在的体验为王，企业经历了从注重产品质量到关注消费者体验、与他们互动的转变。
壹：新零售模式传统企业能“新”出什么未来？
新零售模式：即是将线上、线下、智能物流融为一体的零售模式。经过新零售形式不仅能协助商家降低成本，还能协助商家增强用户粘性，改变运营形式，构建全途径、精准化、深度效劳体系。
传统零售： 门店运营受时刻、空间约束，无法满足客户随时购物，运营本钱过高，开展受限。
传统电商： 线上无法供给满足的用户体会，快递时刻长，本钱高。
新零售：线上线下无缝联系，线上订单主动分配就近门店发货，下降快递本钱，极速达，消费者体会大大进步。
新零售的最大趋势是线上线下相联系，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、抵触，走向混合、交融，经过精准化、体会为主的形式，升级到满足并引导个性化的消费需要。
壹：新零售有哪些关键点值得我们关注呢？
新零售的核心本质：消费者买得开心，商家卖得赚钱。更深层讲就是：人货场重塑，提高经营效率，提升顾客体验，实现持续盈利。
指买的人——顾客，卖的人——商家，新零售核心就是以人为本，以消费体验为核心，聚客流，整需求。
关键点二：货。
传统商家卖现货，是大众货、必需品，个性化不足；新零售需要重塑供应链，需要商品多样性、个性化、有内容、定制化，消费者买的不只是看得见的东西，可能还是一种解决方案，归属感，服务感，关怀和感动。新零售“货”的重塑，要求商家打通全供应链，提供全品类、个性化、定制化商品给顾客，并能异业、同业联盟，共享商品库和销售渠道。
关键点三：场。
指消费的场所和场景。
（1）消费者主要有三种场所切换：在家、出门和在办公室。
（2）场景：基于各种场所，对应的购物场景。
A、技术性场景：扫码购、小程序购、APP购、店铺现货购、直播购、VR购、触屏购等；
B、体验性场景：29分钟达、次日达、定期送；生鲜食材加工等流程性场景。
所以新零售“场”的重塑，要求商家及时把控消费者无处不在的“场”，构建全渠道零售和服务场景，满足不同顾客的购物、服务诉求。
壹：码通新零售具体能帮客户解决什么问题？
码通新零售是一家新零售终端一体化解决方案服务商，专注于运用智能科技等手段为品牌企业提供新零售终端升级服务，主要帮客户解决四个方面的问题：
（1）为品牌企业提供品牌终端战略规划服务；
（2）为品牌企业提供终端智能化解决方案及终端可视化解决方案；
（3）为品牌企业提供品牌SI规范手册、高端商业空间设计及终端道具结构设计服务；
（4）为品牌企业提供科技展厅设计安装一体化服务、新零售终端陈列道具设计制作一体化服务及新零售智慧商铺、智慧货架、智慧导购等系统集成服务。
壹：你对于新零售的未来发展有哪些看法？
关于新零售的未来发展个人观点如下：
1. 渠道创新。
主要零售商全渠道发展:线下向精品超市和中小型业态延伸，线上和电商平台合作或自建电商平台, 并接入第三方平台。
2、场景创新。
线下零售商们越来越注重创造更多场景来吸引客流，延长消费者店内停留时间；让购物与餐饮、玩乐等要素结合，满足用户更多需求；通过人工智能、大数据，带来技术与消费的升级。
3. 重组链路。
创新的零售业态打破了传统营销线上线下相互割裂的局面，以线下用户洞察为核心，通过商品运营和供应链配置优化，提升线下零售效率；通过运营，把线下的客流转变成线上可识别、可触达、可洞察、可服务的流量；通过对用户消费行为数据的洞察，做到千人千面的个性化推荐等。
未来我国零售行业将呈现线上线下融合、跨界化和社区化的趋势。通过线上线下融合实现会员、数据、服务一体化打通；通过跨界模式，融合其他行业元素，进行多元化零售模式创新；同时，小而美的社区零售将崛起，满足门店周边消费者的个性化需求。我相信只要迎合新零售的发展趋势，与时俱进，新零售不再是一个概念，也不再是一个噱头，它是一种趋势。
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