品牌策划中品牌调研策略的重要性

壹串通      2017-05-19

　　在新经济时代，信息和智力是最有价值的资源。在国家与国家之间，有专门的情报机构负责信息的收集、处理，情报已成为一个国家首脑决策的重要参考，而对于一个企业而言，如果没有市场情报的支持，就无异于在茫茫的黑夜中航行。

　　企业想要建立和拥有一个杰出的品牌，一定要从了解企业品牌的现状开始，也就是要为品牌做健康检查。在做品牌策划时，品牌调研的目的是找出品牌有形或无形的品牌资产，更重要的是萃取品牌有意义的核心资产，形成品牌观点，指导营销传播的方向。

　　品牌调研的结果可在以下四个方面应用：①确认品牌的核心识别。分出有价值和无价值的识别，并可以挖掘有价值识别背后真正的涵义;②强化品牌现有资产，消除负面联想。将有价值正面的品牌资产确定为传播的必要元素，并持续发扬光大。对负面的品牌资产淡化它并提出解决方案;③品牌调研结果可作为品牌延伸的基础。美国营销专家艾.里斯曾言：“营销是描述过去十年的行销史，最具有意义的趋势就是延伸的品牌线。”品牌延伸也是企业发展需要，也是实现扩张的捷径。可以说品牌联想有多宽，品牌延伸就可能有多远;④使每一个营销传播活动一致性。通过品牌调研而确认的品牌识别、品牌个性及品牌体验，可确定企业品牌传播的策略方向，使企业每一次传播活动都能维持一致性，并进行品牌资产积累，最后建成强势的品牌大厦。

　　[案例]高手失招

　　一、宝洁的“自以为是”

　　品牌之王宝洁对调研的重视是出了名的，宝洁的每一个大动作都以调研为依据，宝洁的每一新产品上市几乎都是消费者调研的结果。是宝洁没有成本意识吗?是宝洁没有眼光，没有决断力吗?不。宝洁如此在乎调研，是因为宝洁有过惨痛的教训，吃过“自以为是”的大亏。

　　“安卡普林”是不伤胃的止痛剂，运用定时释放的新技术，可以在药剂溶化前通过胃部。这种止痛剂对频繁的使用者是一个不错的产品——但必须每四小时服用一次。事实上大部分人他们只在疼痛来时才服用而且希望立即见效。宝洁陶醉于产品的独到技术，忽视消费者的想法，跳过了正常的市场测试，直接进行全国销售。结果一厢情愿的想法，让宝洁的“安卡普林”死得很惨。现在的宝洁非常注重测试，如果一个品牌无法在匿名测试中获胜，就不允许上市。

　　二、新可口可乐跌入调研陷阱

　　曾经在朋友处听到这样一个美国式的幽默，假若你在酒吧向侍者要杯可乐，不用猜，十次他会有九次给你端出可口可乐，还有一次呢?对不起，可口可乐卖完了。可口可乐的魅力由此可见一斑。在美国人眼里，可口可乐就是传统美国精神的象征。但就是这样一个大品牌，20世纪80年代中期却出现了一次几乎致命的失误。

　　百事以口味取胜

　　20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%;9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。

　　百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”;二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事可乐的销量激增。

　　耗资数百万美元的口味测试

　　对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。

　　可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。

　　可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。

　　为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。

　　背叛美国精神

　　可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。

　　看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。

　　每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。

　　迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。

　　仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间，数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。

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